शिकायतकर्ताओं से स्वयं उनकी शिकायतों के निस्तारण के सम्बन्ध में दूरभाष पर जानकारी प्राप्त की गयी। कन्ट्रोल रूम में तैनात कर्मचारियों को निर्देशित किया गया कि समस्त कर्मचारी प्राप्त होने वाली षिकायतों का समयान्तर्गत निस्तारण करवाये तथा शिकायत पंजिका में शिकायत का उल्लेख करते हुए उनके निस्तारण स्पष्ट आख्या अंकित करना सुनिश्चित करेंगे तथा सप्ताह में दो बार शिकायत पंजिका नगर आयुक्त के समक्ष प्रस्तुत करेंगे। 
निरीक्षण के दौरान सहायक नगर आयुक्त राजवीर सिंह चौहान एवं अन्य अधिकारी/ कर्मचारी उपस्थित रहें।